南通市房地产交易管理中心官网贝壳南通站提升服务品质提供更具价值感知的房产交易服务

　　新居住时代，贝壳从“让居住更美好”迈向“让家更美好”，更坚定聚焦于服务者、聚焦于科技、聚焦于品质服务。当下，对新经纪行业来说，如何通过提升服务品质，为C端用户带来更好服务体验、为房产交易带来更大保障，是新经纪行业良性循环的基础。

　　贝壳找房南通站携手贝壳合作新经纪品牌德佑、康居房产、住商不动产、21世纪不动产、俊家房产、星享地产、金红房产、家馨房产，让房产交易中的品质服务在南通萌芽、生根。

　　对消费者来说，服务承诺就是一份“保险”。贝壳找房南通站携手贝壳合作新经纪频发发布八大安心服务承诺；服务承诺覆盖二手房交易中从选房、看房到签约的每一个环节。

　　具体来讲服务承诺包含“真实房源假必赔””“资金存管保安全”“交易不成退佣金”“不吃差价有必返”“物业欠费先垫付”“过户枉跑补路费”“房屋漏水补损失”“带看爽约补偿损失”。

　　敢承诺，让消费者体验不一样！服务承诺的意义不言而喻，服务承诺的真实履行情况如何？消费者真正受益了吗？

　　作为技术驱动的品质居住服务商，贝壳始终致力于打造行业“海量真房源”，自创立之日起就将“真房源”作为房源入驻的门槛和管理规范。

　　通过房源字典和全生命周期真房源验真系统，帮助新经纪品牌提升其真房源管理能力。通过设置“真实房源假必赔”的服务承诺，消费者一旦发现虚假房源信息，举报即可获得100元的赔偿金。

　　目前贝壳找房南通站的线%。“真实房源假必赔”服务承诺累计赔付81700元。通过真房源治理，显著提升了二手房的交易效率和交易透明度，消费者不再为遭遇虚假房源而苦不堪言。

　　为了积极推动服务承诺的履行，让服务承诺真正保障C端利益，贝壳找房南通站从2021年开始启动“服务保障卡”转发计划。

　　贝壳合作新经纪品牌经纪人在二手房交易带看过程中，需将“服务保障卡”转发给消费者；通过“服务保障卡”转发，更多购房者感受到服务承诺保障的力量。

　　数据显示，自开展“服务保障卡”转发以来，带看客户承诺知晓63.01%，单月发送“服务保障卡”可达5000+；每天、每一次带看过程中，“服务承诺”都在真实触达购房者；“服务保障卡”的转发，也是贝壳找房南通站坚定履行服务承诺的集中体现。

　　服务承诺从规则上为购房者提供了保障，而承诺的履行，则更加考验贝壳找房南通站这个组织“对用户好”的信念。

　　从2021年10月开始，贝壳找房南通站持续落地6场《客户面对面》活动，邀请在交易过程中遇到问题的用户来到贝壳南通站总部，零距离倾听、交流，解决问题。

　　同时，贝壳找房南通站客服部门积极响应用户诉求。客诉24小时响应率高达85.8、客诉完结率94.2%、服务满意度86.3%。秉承“对客户好”的服务宗旨，积极响应用户合理诉求。

　　品质，是新经纪行业正循环的基础；为了持续提升品质，贝壳找房南通站不断深化自身治理，打击行业不正之风，促进行业正循环。这些行为不仅影响新经纪行业走向正循环，也会给购房者带来不可预料的风险。

　　在持续践行八大安心服务承诺的基础上，贝壳找房南通站在不断提升服务品质，提升房产交易的整体水平，为南通消费者提供更具价值感知的品质服务。未来，贝壳找房南通站将协同行业协会、新经纪品牌、公众媒体等多方力量，继续围绕服务品质提升不断探索新模式、新机制，全面迎接品质服务的新居住时代。